为进一步提升医院服务品质,改善群众就医体验,11月10日下午,赣西肿瘤医院客户服务中心组织召开了一场“我为群众办实事”座谈会,邀请患者家属代表20余人参加会议,医务部、护理部及各科主任、护士长到会,与患者及家属面对面交流,虚心听取他们对医院管理、客户服务方面的意见和建议,还贴心为他们送上精美小礼品。
会议开始,医院常务副院长向大家郑重表态:座谈会不是作秀,而是本着听取意见、改进服务、解决问题办实事而召开,各位病友无需顾忌,尽管放开心扉,畅所欲言,实事求是交流您在医院就诊时的真实感受,医院将积极面对,全力解决,落实到位。
会上,患者和家属勇跃发言,指出医院服务过程中存在的不足,提出了许多建设性的意见和建议。纷纷表示此次座谈会十分接地气,医院领导全程耐心且细致地解答所有问题,让患者和家属都深切地感受到“全心全意为人民服务”绝不是口号,而是真心真意解决问题,实实在在办实事。会后,还组织了现场满意度调查,收到流程优化、便民服务、出院回访等方面的书面建议20余条,并现场承诺医院将分类整理,落实责任部门,限期整改。
据悉,医院非常重视客户服务,专门成立客户服务中心,聘请有经验的资深护理人员担任客户经理,规范咨询、导医、回访等服务行为。特别是开展“我为群众办实事”活动以来,更是设置博爱超市、便民厨房,为病友提供实实在在的便利,医院正在形成“做好人,做好事,办好人医院”的浓厚氛围,积极提升群众就医体验,得到广大病友和社会各界人士的普遍赞誉。