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护理部开展护患CICARE沟通模式及医护SBAR沟通培训会
来源:
萍乡赣西肿瘤医院
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5670
属于:
新闻动态
为更好地推进医院标准化建设,促进赣西肿瘤医院护理工作向更科学、更前沿的方向发展。9月19日下午,由赣西肿瘤医院护理部主办的“临床标准化沟通模式”培训在二楼体检会议室召开。重点针对医院护理部制定的护理礼仪服务规范中提出的护患CICARE沟通模式及医护SBAR沟通模式作了一个详尽的介绍。从理论及现场互动演练实践两个方面向全院护士详细阐述了CICARE沟通模式的临床应用及SBAR沟通模式理念。
CICARE是一种流程化的护患沟通模式,它将我们护患沟通时难以量化的东西采用流程化和标准化的方法来解决,使我们的护患沟通更具有科学性和正规性,以“人本位”思想,用“同理心”与患者换位思考,推进精细化管理。SBAR医护沟通模式是一种以证据为基础的、高效的沟通方式,也是世界卫生组织所提出的标准化沟通模式。我国近年引进SBAR沟通模式,主要用于医护沟通、晨会医护交班、 ICU与病房之间患者转接及护理交接班,以减少由于沟通不良而引起的不安全因素。
赣西肿瘤医院刚刚起步,护理队伍是一个年轻的团队,90后占了团队中的80%。为更加贴合年轻人的学习心理特点,此次培训护理部李莉副主任改变了以往传统灌输式的教学方法,大胆尝试运用教育系统最新的PBL教学的理念,注重全员全程的参与互动式学习,达到改进培训效果的一个目标。据了解此次新颖的标准化沟通模式培训旨在建立我院护患沟通的安全文化,推进医护高效沟通,提高患者满意度,减少因沟通不良造成的安全隐患,最终提高护理服务质量。
李莉副主任通过丰富的案例讲解,详尽阐述了两种沟通模式的临床具体应用,同时,她又将在临床工作中的实践经验做了详细的介绍,为临床工作的开展进行了具体指导。培训过程中,大家踊跃发言提问,表现出极大热情和求知欲。
讲座的第三个环节,进入轻松的CICARE沟通模拟演练环节,由护理部提供案例场景,各科室护士长及礼仪培训员上台为大家模拟了6组护患沟通情景小品,从出入院介绍、术前访视、健康教育、操作执行、患者转运等各个方面紧紧围绕CICARE的六步沟通要点。由护士长扮演各种类型的患者,礼仪培训员将所学的临场发挥,轻松幽默的氛围,时而响起热烈掌声,时而引发阵阵欢笑。在演练过程中增加了大家对CICARE的六步沟通模式深层次内涵的领悟。
培训尾声时,李莉副主任结合医院特色,将下期将逐步展开的实施和培训计划布置给各科室护理班组,促使标准化、有效安全的沟通文化落地。
这次培训交流会既是一次理念的更新、心与心的交流,更是一次快乐的分享。通过交流,护理工作者不但得到了锻炼,更是从中获得了宝贵的经验,提升了工作中沟通交流水平。更为重要的是,良好的沟通可体现自身形象气质与举止素养,学员们在生活中的仔细揣摩、循序提升将受益一生!(供稿 赣西肿瘤医院行政办 黄莉霞)
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